Заказать сайт — значит инвестировать в бизнес. Но до 70% конфликтов между заказчиком и веб-студией возникают из-за вопросов, которые не были заданы вовремя. Ниже — полный чек-лист вопросов, который поможет избежать переплат, срывов сроков и разочарований.
Блок 1. Вопросы о компании и опыте подрядчика
Первые вопросы касаются не сайта, а самой команды. Ответы на них формируют уровень доверия ещё до подписания договора.
Сколько лет компания работает и сколько проектов реализовано?
Опыт определяет качество прогнозирования сроков и бюджета.
Есть ли в портфолио проекты из вашей отрасли?
Отраслевой опыт экономит недели на изучении специфики бизнеса.
Кто именно будет заниматься проектом?
Штатная команда или фрилансеры — это разные риски и разная скорость.
Блок 2. Вопросы о цене и бюджете
Скрытые платежи — главная причина роста бюджета в 1,5–2 раза. Все цифры должны быть зафиксированы до старта.
| Вопрос | Почему это важно | Тревожный сигнал |
|---|---|---|
| Что входит в стоимость? | Дизайн, вёрстка, контент, тестирование — всё должно быть перечислено | «Разберёмся по ходу проекта» |
| Сколько правок включено? | Определяет, начнутся ли доплаты на этапе дизайна | Правки «по почасовой ставке» без лимита |
| Какие ежемесячные расходы будут после запуска? | Хостинг, домен, лицензии, поддержка — полная картина затрат | Отсутствие прозрачной сметы владения |
| Как оплачивается проект? | Оптимально: постоплата по этапам, а не 100% предоплата | Требование полной предоплаты |
Блок 3. Вопросы о сроках и процессе работы
Реалистичные сроки разработки — ориентир для заказчика
Лендинг
Корпоративный сайт
Интернет-магазин
Индивидуальный веб-сервис
Если подрядчик обещает интернет-магазин «за неделю» — это повод для новых вопросов, а не для радости.
Обязательно уточните в процессе обсуждения:
- Какие этапы проекта существуют и кто их утверждает? — Аналитика, прототип, дизайн, разработка, тестирование, запуск.
- Предоставляется ли доступ к системе управления задачами? — Прозрачность процесса — признак зрелой студии.
- Что потребуется от заказчика и когда? — Контент, бренд-материалы, согласования: задержки часто происходят со стороны клиента.
- Что происходит при срыве сроков? — Санкции за просрочку должны быть прописаны в договоре.
Блок 4. Технические вопросы
Хорошие ответы, которые вселяют уверенность
- «CMS выбираем под задачи: WordPress, 1С-Битрикс или Tilda»
- «Домен и хостинг регистрируются на вас»
- «Сайт адаптивный, скорость проверяем по PageSpeed»
- «Установим аналитику и цели ещё до запуска»
Тревожные ответы — сигнал к осторожности
- «Делаем на нашей собственной системе» без права экспорта
- «Хостинг только у нас, перенос невозможен»
- «SEO — потом договоритесь с другими специалистами»
- «Доступ к админке выдаём после полной оплаты»
Ключевые технические вопросы списком
- На чём будет работать сайт? CMS, фреймворк или конструктор — и почему именно это решение.
- Кому принадлежат домен, хостинг и исходный код? Правильный ответ: заказчику.
- Будет ли сайт адаптивным и быстрым? Мобильный трафик давно превышает десктопный.
- Заложена ли базовая SEO-подготовка? ЧПУ, метатеги, скорость, sitemap — на старте, а не «потом».
- Как обеспечивается безопасность? SSL, резервное копирование, защита от взлома.
- Что произойдёт, если студия закроется? Возможен ли перенос проекта другой команде.
Блок 5. Вопросы после запуска
| Вопрос | Что должно быть в ответе |
|---|---|
| Кто поддерживает сайт после сдачи? | Договор техподдержки с понятным SLA и временем реакции |
| Как вносить изменения в контент? | Обучение сотрудников, инструкции, видеоуроки по CMS |
| Есть ли гарантия на работу? | Гарантийный период с бесплатным исправлением ошибок (обычно 3–12 месяцев) |
Финальный чек-лист: 10 вопросов, которые спасут проект
✔ Сколько проектов реализовано в вашей отрасли?
✔ Кто будет в составе команды проекта?
✔ Что точно входит в стоимость, а что оплачивается отдельно?
✔ Сколько итераций правок включено в бюджет?
✔ Какие этапы и контрольные точки предусмотрены?
✔ На какой платформе строится сайт и почему?
✔ Кому принадлежат домен, хостинг и код?
✔ Включена ли базовая SEO-подготовка?
✔ Какие расходы будут после запуска?
✔ Какие гарантии и поддержка предусмотрены?
Подрядчик, который отвечает на эти вопросы чётко и документально, — подрядчик, с которым проект доедет до запуска.